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外来OTA的水土不服症仍然难治

国际巨头因水土不服退出中国市场的故事不知上演多少遍了,尽管他们都取了个中文名,请了本地的团队,跟本地企业合作,但还是一次次被本土企业打败。OTA们在中国的发展道路,依然坎坷。

今年7月,Booking Holdings与滴滴出行刚刚达成了战略合作关系。基于此次合作, 未来Booking.com将为用户提供滴滴叫车服务接口,而滴滴的乘客也将可以直接通过该平台预订酒店住宿。Booking.com缤客中国是在阿姆斯特丹总部以外,唯一拥有独立的市场、技术、产品部门的海外分部。这也显示了中国市场对于缤客的重要性。另外,Airbnb(爱彼迎)的创始人布莱恩切斯基也提到过,中国是除爱彼迎美国总部之外的唯一一个有着独立产品和技术团队的国家。

然而这些企业不管号称多努力本土化,但是不能完全了解中国人,比如最关键的沟通问题,中国人早习惯了有问题直接电话沟通,根本无法忍受等待。而国外OTA依然更倾向于邮件沟通,这种效率低,沟通漫长的事情中国人绝对受不了。虽然他们也意识到了这点,但跟中国企业比,售后服务还真不是一个级别。




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